Как улучшить работу IT-инфраструктуры, задав себе 6 простых вопросов

Оценить работу системного администратора и IT-инфраструктуры на предприятии - та еще задачка, особенно если критерии отличаются от "все всегда работает" или "все вечно ломается". Однако есть 6 простых вопросов, ответы на которые точно позволят определиться с тем, как улучшить работу инфраструктуры.

• Каковы главные проблемы системы? Нет инфраструктур, у которых проблем нет - ныне или же на уровне планирования. Часто перестает работать почта? Часто приходится бороться с вирусами? Падает какой-то сервер? Если есть повторяющаяся неприятность, то нужно видеть ее именно как стоящую проблему, неприятную, но решаемую. А может, у вас слишком быстрый рост требований к мощностям? Или слишком дорогое оборудование придется использовать для масштабирования? В конце концов, как масштабируется система, просто или не очень?
• Что с бэкапами? Как они делаются и что можно потерять в случае сбоя? В конце концов, информация - ядро инфраструктуры, ради ее сохранности и доступности вся система и работает. Форс-мажор (пожар, потоп, обрушение), неисправность оборудования или ошибка сотрудника может повредить информацию, и тогда у вас на руках обязательно должны быть резервные копии. Сколько их? Насколько они актуальны? Как быстро можно будет восстановить работу?
• Каков допустимый срок простоя оборудования? Любая сложная система ломается, нет абсолютно отказоустойчивых систем, ни одна инфраструктура не имеет 100% вероятности не сломаться завтра. Чаще всего такие поломки образуются из-за "узких мест" системы, но могут привести к неделям простоя, а это будет ощутимый удар по бизнесу. Поэтому нужно понять, насколько допустимы простои и какой длительности, после чего соотнести все "узкие места" инфраструктуры с получившимся значением... и действовать соответственно.
• Когда будете обновлять серверный парк? Для этого обычно есть две причины - либо предприятию мало мощностей, либо устройства уже устарели. В обоих случаях придется серьезно потратиться на замену, так что необходимо постоянно актуализировать ИТ-бюджет, учитывая как удобство сотрудников, так и темпы развития и возможности предприятия.
• Насколько подробно и адекватно документирована инфраструктура? В бизнесе прозрачность и эффективность идут рука об руку, так что документация на IT-инфраструктуру - обязательная часть ее работы. Оценить ее качество, исправить поломку, спланировать расширение, понять целесообразность решений, в конце концов, пригласить новых системных администраторов или внешних экспертов для помощи - все это потребует обширной документации.
• Что еще может повысить эффективность работы? Инициатива далеко не всегда наказуема, отнюдь не всегда нужно только лишь поддерживать систему, не трогая работающее. Конечно, новшества часто ведут к бессонным ночам и проблемам, но, во-первых, не всегда, и, во-вторых, иногда это стоит того. Например, когда речь идет о конкурентном преимуществе или освоенной современной технологии.

IT-инфраструктура - это всегда капитальные вложения в работу предприятия, это всегда риск и человеческий фактор, это всегда поломки и поиск решений. И сегодня это уже обязательный путь, который обязано пройти предприятие. Нельзя раз и навсегда сделать самую лучшую на свете систему - но можно сделать свою, отлично работающую систему. Надеемся, сегодня мы вам в этом немного помогли.