Эксперты в подборе IT-оборудования
Чтобы подключить IP-телефон, нужны три вещи: порт в сети (в роутере или коммутаторе), питание - по сетевому кабелю через PoE или от адаптера - и учётная запись SIP: адрес сервера, логин и пароль, которые выдаёт провайдер телефонии или администратор офисной АТС. Телефон получает IP-адрес, вы вводите учётную запись в его веб-интерфейсе, и он регистрируется на сервере. Ниже - порядок по шагам, частые ошибки и что делать, если телефон не регистрируется или собеседника не слышно.
Для компании вопрос шире, чем подключение аппарата: сначала надо решить, нужна своя АТС или облачная, - этот выбор мы разбирали отдельно.
Что понадобится:
IP-телефон - это небольшой компьютер с трубкой. Он оцифровывает голос, сжимает его кодеком и отправляет пакетами по обычной компьютерной сети, а на другой стороне пакеты собираются обратно в звук. Отдельная телефонная линия не нужна: телефон включается в ту же сеть, что и компьютеры.
В работе участвуют два протокола. SIP отвечает за «служебную» часть: регистрирует телефон на сервере, устанавливает и завершает звонок. RTP переносит сам голос. Это важно для диагностики: если телефон зарегистрировался, но собеседника не слышно, учётная запись настроена верно и сломался именно голосовой поток.
Канал на один разговор нужен небольшой. Кодек G.711 с учётом сетевых заголовков занимает около 80-90 кбит/с в каждую сторону, G.729 - около 30 кбит/с. Поэтому качество связи зависит от стабильности интернета больше, чем от его скорости: потери пакетов и скачки задержки слышны как хрипы и обрывы слов.
Порядок одинаковый для большинства моделей - Yealink, Grandstream, Fanvil и других. Названия пунктов меню у производителей отличаются, но поля везде одни и те же.
Офисные IP-телефоны умеют получать питание прямо по сетевому кабелю - это технология PoE (Power over Ethernet). Настольному телефону хватает базового стандарта 802.3af: до 15,4 Вт на порт. Если к телефону подключают модули расширения клавиш, сверьте общее потребление с паспортом - запаса может не хватить. Если коммутатор поддерживает PoE, телефон включится сразу после подключения кабеля, без розетки на столе. Чем отличаются стандарты PoE и сколько мощности даёт каждый, разобрано в статье про стандарты PoE.
Если PoE в сети нет, есть два варианта: блок питания к телефону (его модель указана в документации) или PoE-инжектор - небольшая коробка, которая подмешивает питание в кабель между роутером и телефоном. Для офиса на 10-20 телефонов удобнее гигабитный коммутатор с PoE: питание всех аппаратов централизовано и его легко подстраховать одним ИБП.
На задней панели телефона обычно два сетевых порта. Порт с подписью LAN, Internet или SW подключают к роутеру или коммутатору. Порт PC - для компьютера: телефон работает как маленький коммутатор и пропускает сеть дальше. Так на одном рабочем месте хватает одной сетевой розетки.
У недорогих моделей порты бывают 100-мегабитными. Если компьютер подключён через такой телефон, он тоже получит не больше 100 Мбит/с. Для рабочих мест, где гоняют большие файлы, берите телефон с гигабитными портами или подключайте компьютер отдельным кабелем.
После включения телефон сам получает IP-адрес от DHCP-сервера - обычно эту роль выполняет роутер. Адрес показывается в меню телефона: у Yealink достаточно нажать кнопку OK, у других производителей он находится в разделе «Статус» (Status) или «Сеть» (Network). Если DHCP в сети нет, адрес задают вручную там же, в сетевых настройках телефона.
Наберите IP-адрес телефона в браузере компьютера из той же сети. У многих моделей заводские логин и пароль - admin/admin (так у Yealink и Fanvil), у новых Grandstream пароль напечатан на наклейке снизу телефона. Если аппарат выдал провайдер, пароль мог быть изменён при автонастройке - тогда его сообщает провайдер.
Заводской пароль меняйте сразу при первом входе. Телефон с паролем admin, доступный из интернета, - находка для мошенников: через него звонят на платные международные номера, а счёт приходит владельцу линии.
В веб-интерфейсе откройте раздел учётных записей (Account или «Аккаунт») и заполните поля данными от провайдера или администратора АТС:
| Поле в телефоне | Что туда вписать |
|---|---|
| Register Name / Label / Display Name | Имя, которое увидят на экране вы и собеседник, - например, «Бухгалтерия» |
| User Name / User ID | Номер или логин SIP |
| Authentication Name / Auth ID | Имя для авторизации; часто совпадает с номером, но не всегда |
| Password | Пароль от учётной записи SIP (не путать с паролем веб-интерфейса) |
| SIP Server / Registrar | Адрес сервера провайдера или IP-адрес офисной АТС |
| Port | Обычно 5060; 5061, если провайдер требует шифрование (TLS) |
| Transport | UDP по умолчанию; TCP или TLS, если так указал провайдер |
| Outbound Proxy | Заполняют, только если провайдер дал отдельный адрес прокси |
После сохранения в статусе учётной записи должно появиться Registered («Зарегистрирован»), а на экране телефона - активная линия. Сделайте два тестовых звонка: на внутренний номер и на внешний, например на мобильный. Проверьте, что голос слышен в обе стороны и разговор не обрывается через 30-40 секунд. Если что-то не так, смотрите раздел о частых проблемах ниже.
От типа телефона подключение почти не зависит, но от него зависит, нужен ли PoE и сколько линий будет на аппарате:
| Тип | Особенности | Кому подходит |
|---|---|---|
| Базовый настольный | 1-2 линии, простой дисплей, часто 100-мегабитные порты | Склад, ресепшн, переговорная |
| Бизнес-модель | Цветной экран, 4-16 линий, программируемые клавиши, гигабитные порты | Рабочие места менеджеров и руководителей |
| Беспроводной (DECT) | База подключается к сети, трубки работают по радио в пределах офиса или склада | Те, кто много ходит: склад, торговый зал |
| Конференц-телефон | Круговые микрофоны, шумо- и эхоподавление | Переговорные комнаты |
| Софтфон | Приложение на компьютере или смартфоне вместо аппарата | Удалённые сотрудники, разъездной персонал |
Подробнее о том, что умеют IP-телефоны и чем они отличаются от обычных, - в статье что делают IP-телефоны.
.jpg)
Настройки попадают в телефон двумя путями. Первый - вручную через веб-интерфейс самого телефона, как в инструкции выше. Так удобно, когда аппаратов один-два.
Второй путь - автонастройка (provisioning). Администратор заводит внутренний номер в АТС и привязывает его к MAC-адресу телефона. При включении телефон узнаёт адрес сервера настроек - из параметров DHCP (опция 66) или через сервис производителя - и сам скачивает конфигурацию: учётную запись, кодеки, клавиши, часовой пояс. Для офиса от 10 телефонов это стандартный способ: настройки одинаковые, а замена аппарата сводится к подключению нового. Облачные АТС тоже дают ссылку или инструкцию для автонастройки популярных моделей.
В системе с АТС каждый телефон - это учётная запись SIP на сервере АТС, она же внутренний номер. Телефон регистрируется на АТС, а дальше АТС решает, куда направить звонок: на соседний внутренний номер, в очередь отдела или наружу - через канал к провайдеру (SIP-транк).
Всё «умное» живёт на АТС, а не в телефонах: голосовое меню, очереди, запись разговоров, голосовая почта, переадресация на IP-телефон или мобильный. Поэтому замена аппарата не меняет логику работы офиса, а при переезде телефоны достаточно включить в новую сеть.
АТС бывает облачной - её держит провайдер - или своей: программа вроде Asterisk или FreePBX на сервере в офисе. Своя АТС даёт полный контроль и не зависит от интернета при внутренних звонках, но требует сервера и администратора. Какой сервер нужен под АТС и как его выбрать, разобрано в статье про сервер IP-телефонии.
Дома и в небольшом офисе телефон подключают кабелем в свободный LAN-порт роутера - не в порт WAN/Internet, куда приходит кабель провайдера. Роутер выдаст телефону адрес, и дальше всё идёт по шагам 3-6 из инструкции выше. Пробрасывать порты на роутере для работы с провайдером не нужно: телефон сам держит регистрацию на сервере, обновляя её через короткие промежутки.
Главная ловушка роутера - функция SIP ALG (в некоторых моделях называется SIP helper). Она пытается «помочь» телефонии и переписывает адреса внутри SIP-пакетов. С телефонами и провайдерами последних лет это чаще ломает связь: телефон не регистрируется, собеседника слышно в одну сторону или звонок обрывается через 30 секунд. Большинство провайдеров IP-телефонии рекомендуют SIP ALG выключить. Найти её можно в настройках межсетевого экрана или NAT роутера.
Другая ситуация - когда в офисе своя АТС, а часть телефонов подключается к ней из дома. Тогда на стороне офиса придётся открыть порт SIP (обычно 5060) и диапазон портов для голоса (у Asterisk по умолчанию 10000-20000). Открытый в интернет порт 5060 быстро находят боты, перебирающие пароли, поэтому надёжнее подключать удалённые телефоны через VPN и ограничивать доступ к АТС по адресам.
Большинство неполадок при подключении сводятся к нескольким типовым ситуациям:
| Симптом | Вероятная причина | Что сделать |
|---|---|---|
| Телефон не включается | Коммутатор без PoE, PoE выключен на порту или исчерпан запас мощности коммутатора | Проверить настройки порта, подключить блок питания или PoE-инжектор |
| Нет IP-адреса | В сети нет DHCP, или порт настроен в голосовой VLAN, где DHCP не работает | Проверить настройки коммутатора, временно задать адрес вручную |
| Не регистрируется, ошибка 401 или 403 | Неверный пароль, логин или имя для авторизации | Сверить User ID и Auth ID с данными провайдера - их часто путают |
| Не регистрируется, тайм-аут | Сервер недоступен: неверный адрес, закрыт порт, мешает SIP ALG | Проверить адрес и порт сервера, выключить SIP ALG на роутере |
| Регистрация пропадает через несколько минут | Роутер забывает соединение раньше, чем телефон обновляет регистрацию | Уменьшить интервал регистрации (Register Expires) до 60-120 секунд или включить keep-alive |
| Слышно в одну сторону | Голосовой поток (RTP) не проходит через NAT или его портит SIP ALG | Выключить SIP ALG; на своей АТС указать внешний адрес и открыть диапазон RTP |
| Звонок обрывается через 30-32 секунды | Не доходит подтверждение установки звонка (SIP ACK) - типичный след SIP ALG или ошибок NAT | Выключить SIP ALG, проверить настройки NAT на АТС |
| Хрипы, обрывы слов, задержка | Потери пакетов и скачки задержки: перегружен канал или сеть | Включить приоритет голоса (QoS), выделить голосовой VLAN, проверить канал провайдера |
Аналоговый телефон в обычный роутер не включить: у него другой разъём и другой принцип работы. Нужен голосовой шлюз (его ещё называют VoIP-адаптером или ATA) с портами FXS. Шлюз подключают кабелем к роутеру, в его веб-интерфейсе прописывают ту же учётную запись SIP, что и в IP-телефоне, а обычный телефон втыкают в порт Phone. Некоторые роутеры провайдеров уже имеют встроенный порт для телефона - тогда отдельный шлюз не нужен. Схемы подключения домашнего и офисного телефона через интернет собраны в статье IP-телефония: как подключить телефон.
Когда телефонов больше пяти, подключение отдельных аппаратов превращается в проект. Порядок такой:
При выборе провайдера IP-телефонии проверьте пять вещей:
Да, но обычно делают наоборот: компьютер подключают к порту PC на телефоне, а телефон - к сети. Напрямую кабелем от телефона к компьютеру можно зайти в веб-интерфейс для настройки, если задать обоим адреса вручную, но звонить так не получится - телефону нужна связь с АТС или провайдером.
Нет. Телефон работает и от блока питания. PoE удобен в офисе: не нужна розетка на каждом столе, а все телефоны можно подстраховать одним ИБП на коммутаторе.
Внутренние звонки через свою АТС в офисе будут работать, если жива локальная сеть. С облачной АТС или при подключении напрямую к провайдеру без интернета связи не будет.
Чаще всего из-за ошибки в логине, имени для авторизации или пароле, неверного адреса сервера или функции SIP ALG на роутере. Подробная таблица симптомов и решений - в разделе о частых проблемах выше.
По теме: как узнать IP-адрес телефона, как выбрать ИБП для сервера.
Переводите офис на IP-телефонию?
Подберём коммутатор с PoE под нужное число телефонов, сервер под свою АТС и ИБП, чтобы связь не пропадала вместе со светом, соберём и протестируем всё перед отгрузкой. Посмотрите коммутаторы для офисной сети в каталоге или напишите нам: +7 (800) 551-80-12, info@ittelo.ru. Серверами и сетевым оборудованием мы занимаемся больше 11 лет и за это время накопили серьёзную экспертизу. Даём гарантию до 5 лет, берём оборудование на постпродажное обслуживание и не пропадаем после отгрузки.
